为了确保商场的正常运营和良好的购物环境，维护商家与消费者的合法权益，特制定本商场管理制度。本制度适用于所有进入商场的人员及商户，旨在规范行为准则，促进和谐有序的商业氛围。

一、商场管理基本原则

1. 公平公正：商场管理方应秉持公平、公正的原则，对所有入驻商户一视同仁，不得有任何歧视性政策。

2. 诚信经营：所有商户必须遵守法律法规，诚信经营，不得销售假冒伪劣商品或进行虚假宣传。

3. 顾客至上：以顾客为中心，提供优质的购物体验，妥善处理顾客投诉，不断提升服务质量。

二、商户管理规定

1. 开业审批：新入驻商户需向商场管理方提交申请，经审核通过后方可开业。商户需提供营业执照及相关资质证明。

2. 经营范围：商户必须按照批准的经营范围开展经营活动，不得擅自更改或扩大经营范围。

3. 环境卫生：商户需保持店铺内外的清洁卫生，不得乱堆乱放杂物，影响商场整体环境。

4. 促销活动：如需举办促销活动，商户须提前向商场管理方报备，经同意后方可实施。

三、顾客服务规范

1. 热情接待：商场工作人员应主动热情地为顾客提供咨询服务，解答疑问，帮助解决问题。

2. 安全保障：商场内应配备必要的安全设施，定期检查消防设备，确保顾客的人身财产安全。

3. 投诉处理：设立专门的投诉受理点，及时响应并妥善处理顾客的投诉建议，提升顾客满意度。

四、安全管理措施

1. 消防安全：商场内严禁吸烟，禁止存放易燃易爆物品，定期组织消防安全演练。

2. 监控系统：安装监控摄像头，覆盖主要通道和重点区域，保障商场的安全运行。

3. 应急预案：制定突发事件应急预案，明确责任分工，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。

五、附则

本制度自发布之日起施行，最终解释权归商场管理方所有。希望全体商户和顾客共同遵守，共同努力，营造一个安全、舒适、高效的购物环境。

通过严格执行上述管理制度，我们相信商场将更加繁荣昌盛，成为市民信赖的购物天堂。