95598 是国家电网全国统一供电服务热线，拨通之后跟随语音导航选择对应的业务分类，在语音菜单当中找到人工服务对应的按键，按下按键之后就进入排队队列等待人工坐席接入，人工坐席可以受理用电咨询电费查询报装申请业务指引等各类供电相关服务，提前准备好户号身份证信息联系地址，接入之后配合信息核验，能够提升业务办理效率，各地语音菜单排序会有细微调整，但是人工转接的整体逻辑保持统一。

设置人工通道的原因

国家电网设立 95598 统一供电服务短号，搭配自助语音和人工坐席双通道，简单的电费查询电量查询这类业务可以通过自助语音快速完成，复杂业务需要工作人员核实用电信息登记诉求跟进工单，因此设置人工坐席通道，用户不需要单独查找各地供电营业厅电话，全国统一短号实现标准化受理，统一管理用电客户的各类服务需求。

详细操作步骤

1 使用手机或者固定电话直接拨打 95598，等待电话接通，聆听开场语音播报

2 根据语音提示选择业务大类，包含故障报修电费查询用电报装政策咨询等分类，按照自身需求按下对应数字按键

3 进入二级业务菜单，持续聆听语音播报，识别人工服务对应的数字按键

4 按下人工按键之后进入排队队列，保持通话不要挂断，系统按照排队顺序分配坐席

5 人工坐席接听之后，主动说明业务需求，配合完成信息核验，开展咨询登记或者业务办理

补充实用要点

表格

按照语音菜单选择对应业务分类，找到人工按键完成转接，就可以顺利将 95598 转入人工服务，办理供电相关业务。

【相关 FAQ】

问题 1 95598 怎么转人工服务找不到人工按键怎么办

回答 1 95598 怎么转人工服务可以先选定对应的业务大类，继续听完二级菜单循环播报，如果没有直接识别人工按键，可以选择故障报修入口，该通道一般优先接入人工，接通 95598 人工之后就可以提交用电相关业务需求。

问题 2 95598 怎么转人工服务接通之后需要核验信息吗

回答 1 95598 转人工服务之后，坐席会根据业务类型开展信息核验，提前准备用电户号和身份证相关信息，核验通过人工坐席就可以正常处理用电业务。

问题 3 95598 怎么转人工服务可以查询工单进度吗

回答 1 95598 转人工服务之后，核验信息通过，人工坐席可以协助查询之前提交工单的处理进度，不需要重新拨打 95598 进行查询。

【免责申明】

本指引仅作为 95598 转人工服务的操作参考，语音菜单会随供电系统升级进行调整，实际选项以通话当中语音播报内容为准，供电业务相关规则以国家电网官方公示规定为准。